Le digital occupe désormais une place de choix au sein même de nos sociétés humaines. Certaines personnes recourent par exemple aux comparateurs en ligne afin de réussir à trouver des crédits et assurances à des taux préférentiels. Les banques ne manquent pas pour autant de tirer profit de la situation. De fait, elle rend plus simple la gestion du recouvrement des créances en raison de la diversité des outils exploitables.
Le rappel des échéances par mail ou par message
Toutes les banques disposent d’une base de données dans laquelle sont renseignées toutes les informations concernant leurs clients. Celle-ci comprend non seulement les numéros de compte, mais aussi les coordonnées mobiles et électroniques de ces derniers.
Le responsable bancaire peut donc communiquer plus aisément avec eux et les informer d’éventuelles nouveautés au niveau des offres. Cependant, le plus intéressant pour la banque réside dans le fait qu’elle peut aider le client à se rappeler des dates pour le paiement des mensualités se rattachant à son crédit.
Ces notifications s’effectuent le plus souvent par le biais d’un mail ou d’un SMS envoyé à l’adresse du client. Le risque que ce dernier manque de voir l’alerte s’avère par conséquent très faible. Ces messages s’envoient généralement suivant une certaine périodicité. En agissant ainsi, la structure permet aux clients de se préparer afin d’honorer leurs engagements. Ils pourront alors réussir à maintenir leurs finances au beau fixe.
L’amélioration de la relation client
L’utilisation du digital favorise l’accroissement du capital confiance existant entre les établissements du secteur bancaire et les utilisateurs de leurs différentes offres. De fait, ces derniers peuvent obtenir plus facilement les informations relatives à leurs produits. De plus, cette possibilité est effective dans un délai relativement court. Il convient toutefois de préciser que les canaux de communication varient d’un établissement à un autre.
Néanmoins, l’utilisation de ces outils permet de recueillir l’avis des consommateurs sur les produits essentiels à leur bien-être financier. Cette approche a alors pour but de favoriser l’amélioration des différentes offres proposées. Il s’ensuit une plus grande satisfaction de la clientèle et l’augmentation du taux de recouvrement.
L’intelligence artificielle au service du recouvrement des créances
L’intelligence artificielle peut aussi aider à l’amélioration de la capacité des banques à recouvrer les créances de leurs clients. Elle permet en effet de collecter les besoins des clients et ensuite d’analyser les données. Grâce à cette méthode, il est possible d’établir un profit type des clients payeurs. Les institutions bancaires pourront alors connaître avec une certaine précision le taux de remboursement pouvant être atteint chaque mois.
La banque pourra donc sur la base de ces informations revoir sa stratégie de sorte à améliorer ses résultats. Il convient que le directeur de chaque structure envisage l’installation d’un bot sur sa plateforme. Cette technologie leur apportera un plus dans la gestion de leurs affaires courantes.
La liste des outils digitaux disponibles s’avère par ailleurs assez riche. Les établissements bancaires de l’Hexagone comme le Crédit Agricole peuvent donc innover dans la gestion des portefeuilles impayés. Les clients ayant de plus en plus de préférences pour ce genre d’outils, les améliorations devraient s’observer à tous les niveaux assez rapidement. Cependant, il faut que la gestion de ces instruments se fasse par de véritables professionnels.
En définitive, le digital permettra une meilleure analyse des statistiques des impayés dans les institutions bancaires. Grâce aux supports de communication qu’il permet, il constituera une aide précieuse pour l’accroissement du recouvrement des créances.